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Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant le SAV.
Comment signaler un problème ? +
Remplissez le formulaire ci-contre en décrivant le problème le plus précisément possible. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +262 692 79 32 81. Un technicien sera désigné pour traiter votre demande.
Quels sont les délais d'intervention ? +
Nous accusons réception de votre demande sous 48h ouvrées. L'intervention est ensuite planifiée selon la nature et l'urgence du problème, généralement sous 1 à 2 semaines.
Que couvre la garantie de parfait achèvement ? +
Pendant 1 an après la réception, le constructeur est tenu de réparer tous les désordres signalés, qu'ils soient apparents ou non au moment de la réception. C'est la garantie la plus large.
La garantie décennale, c'est quoi exactement ? +
Elle couvre pendant 10 ans les dommages qui compromettent la solidité de la construction ou la rendent impropre à sa destination : problèmes de fondations, d'étanchéité structurelle, de stabilité, etc.
Dois-je payer pour une intervention SAV ? +
Non, les interventions dans le cadre des garanties légales sont entièrement prises en charge. Seules les demandes hors garantie ou liées à un mauvais usage peuvent être facturées après devis.
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En cas d'urgence (infiltration importante, risque structurel), contactez-nous directement par téléphone pour une prise en charge rapide.
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